SPLOŠNI POGOJI UPORABE IN POSLOVANJA PORTALOV VIVI

1. Ponudnik, področje uporabe in splošne določbe

Ti splošni pogoji uporabe in poslovanja (v nadaljevanju: Pogoji) urejajo uporabo spletnih mest https://www.vivi.si/ in https://www.tedenrestavracij.si/, uporabo mobilne aplikacije Teden restavracij, dostop do rezervacij restavracij, poslovanje spletne trgovine VIVI ter nakup in uporabo darilnih bonov Teden restavracij.

Ponudnik digitalnih storitev, upravljavec spletnih mest in aplikacije ter prodajalec v primerih, določenih v teh Pogojih, je:

VIVI d.o.o.
Novo Celje 9, 3301 Petrovče, Slovenija
Matična številka: 5764637000
Davčna številka: SI53555791
E-pošta: info@vivi.si

Za samostojne zunanje platforme in storitve veljajo tudi pogoji njihovih upravljavcev. Uporabnik mora biti s pogoji, ki so relevantni za konkretno storitev oziroma pogodbo, seznanjen pred oddajo naročila, registracijo ali uporabo funkcionalnosti, kadar je to potrebno po veljavni zakonodaji.

2. Opredelitev pojmov

V teh Pogojih imajo posamezni izrazi naslednji pomen:

• uporabnik: oseba, ki uporablja spletni mesti, aplikacijo ali druge digitalne storitve VIVI;
• registrirani uporabnik: uporabnik, ki ustvari uporabniški račun v aplikaciji oziroma drugem sistemu VIVI;
• kupec: oseba, ki v spletni trgovini ali prek prodajnega postopka VIVI opravi nakup;
• potrošnik: fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago, storitve oziroma digitalne vsebine za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti;
• partner oziroma sodelujoča restavracija: restavracija ali drug gostinski ponudnik, ki sodeluje v projektu Teden restavracij oziroma drugi aktivnosti VIVI;
• bon TR: darilni bon Teden restavracij, katerega prodajalec in izdajatelj je VIVI d.o.o.

3. Spletni mesti VIVI in Teden restavracij

Spletni mesti zagotavljata informacije o kulinariki, restavracijah, projektih VIVI, Tednu restavracij, ponudbah in dogodkih ter omogočata dostop do spletne trgovine, nakupa darilnih bonov in zunanjega rezervacijskega sistema.

Uporabnik spletni mesti uporablja zakonito in na način, ki ne posega v delovanje sistemov, varnost ali pravice tretjih oseb. VIVI si prizadeva zagotavljati pravilnost in ažurnost lastnih vsebin, vendar se posamezne ponudbe, termini, cene ali podatki partnerjev lahko spreminjajo.

4. Mobilna aplikacija Teden restavracij

Aplikacija Teden restavracij lahko omogoča uporabniški račun, pregled restavracij, priljubljene vsebine, Early Bird in druge ugodnosti, lokacijske funkcionalnosti, push obvestila ter povezavo do rezervacij.

Uporabnik mora ob registraciji navesti resnične podatke in varovati svoje prijavne podatke. VIVI lahko aplikacijo posodablja zaradi funkcionalnih, varnostnih ali zakonskih razlogov.

5. Rezervacije restavracij

Ko uporabnik izbere možnost rezervacije, je preusmerjen na rezervacijsko platformo Order & Pay Online, ki jo zagotavlja zunanji ponudnik. Pogodbeno razmerje glede rezervacije in izvedbe gostinske storitve nastane med uporabnikom in izbrano restavracijo. Order & Pay Online zagotavlja tehnično okolje za izvedbo rezervacije v skladu s svojo dejansko pogodbeno in pravno vlogo.

VIVI ni izvajalec gostinske storitve in ne odloča o razpoložljivosti terminov, potrditvah, odpovedih ali kakovosti izvedbe posamezne gostinske storitve, razen v obsegu, v katerem bi po zakonu odgovarjal za lastno ravnanje.

Za uporabo rezervacijskega okolja lahko veljajo tudi aktualni pogoji in informacije o varstvu osebnih podatkov njegovega ponudnika, kadar je to glede na njegovo vlogo in konkretno storitev potrebno.

6. Spletna trgovina

V tem poglavju so urejena posebna pravila za nakupe izdelkov v spletni trgovini VIVI. Prodajalec je VIVI d.o.o.

6.1 Naročilo in sklenitev pogodbe

Kupec izbere izdelke, jih doda v košarico, vnese zahtevane podatke, preveri naročilo, sprejme relevantne pogoje in odda naročilo.

Pred oddajo naročila je kupec seznanjen z bistvenimi informacijami o izdelku, končno ceno in morebitnimi dodatnimi stroški, načinom plačila in dostave ter drugimi informacijami, ki jih zahteva veljavna zakonodaja.

Pri oddaji plačljivega naročila mora biti jasno razvidno, da oddaja naročila pomeni obveznost plačila. Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko potrdilo oziroma povzetek naročila.

6.2 Cene in plačilo

Cene so navedene v evrih in vključujejo DDV oziroma druge davke, kadar se ti obračunajo. Morebitni dodatni stroški so kupcu prikazani pred oddajo naročila.

Načini plačila, ki so na voljo za posamezen nakup, so kupcu prikazani v postopku nakupa.

6.3 Dostava

Način dostave, rok dostave in morebitni stroški dostave so kupcu navedeni v postopku nakupa pred oddajo naročila.

6.4 Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga, kadar Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ne določa izjeme.

VIVI potrošniku pred sklenitvijo pogodbe zagotovi informacije o pogojih, roku in postopku za uveljavljanje pravice do odstopa ter vzorčni obrazec za odstop, kadar je to zahtevano z veljavno zakonodajo.

Potrošnik lahko odstop sporoči na info@vivi.si oziroma na drug način, ki je kupcu omogočen v postopku nakupa. Vračilo blaga in vračilo plačil se izvedeta v skladu z ZVPot-1.

6.5 Neskladnost blaga, reklamacije in pritožbe

VIVI d.o.o. odgovarja za neskladnost blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Potrošnik lahko svoje pravice iz naslova neskladnosti uveljavlja, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, ter prodajalcu omogoči pregled blaga.

Potrošnik lahko v primeru neskladnosti najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga, in sicer popravilo ali zamenjavo, pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1.

Če skladnost ni vzpostavljena oziroma so izpolnjeni drugi pogoji, določeni z ZVPot-1, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Reklamacije in zahtevke iz naslova neskladnosti lahko kupec posreduje na info@vivi.si. VIVI jih obravnava v rokih in po postopku, ki ga določa veljavna zakonodaja.

Določbe tega poglavja ne omejujejo zakonskih pravic potrošnika.

7. Darilni boni Teden restavracij

7.1 Prodajalec in izdajatelj

Prodajalec in izdajatelj darilnih bonov Teden restavracij je VIVI d.o.o. Nakup se lahko začne na spletni strani Teden restavracij oziroma VIVI in se tehnično zaključi v samostojnem okolju Order & Pay Online.

Zunanji ponudnik zagotavlja tehnično platformo v skladu s svojo dokumentacijo; prodajalec in izdajatelj bona TR je VIVI d.o.o.

7.2 Nakup, izdaja in dostava

Kupec izbere bon TR, vnese zahtevane podatke, preveri naročilo, sprejme te Pogoje in odda naročilo z obveznostjo plačila. Cena, način plačila in način dostave so prikazani pred oddajo naročila.

Bon TR je praviloma dostavljen v elektronski obliki na e-poštni naslov, ki ga navede kupec. Če je omogočena fizična dostava, se njeni pogoji in morebitni stroški prikažejo pred oddajo naročila.

Če kupec bon kupuje za tretjo osebo, je odgovoren za pravilnost podatkov prejemnika, ki jih vnese za namen izdaje oziroma dostave bona.

7.3 Veljavnost

Bon TR je veljaven 12 mesecev od datuma izdaje. Datum veljavnosti oziroma datum poteka je naveden tudi na posameznem bonu.

Po poteku veljavnosti bona ni več mogoče unovčiti. Veljavnosti bona ni mogoče podaljšati, razen če VIVI v posameznem primeru izrecno določi drugače.

7.4 Uporaba in vrednost bona

Bon TR je v času svoje veljavnosti mogoče uporabiti kot plačilno sredstvo v sodelujočih restavracijah pod pogoji, ki veljajo za koriščenje bonov TR.

V času posamezne edicije Tedna restavracij se bon uporablja za ponudbo Teden restavracij. Vrednost oziroma način koriščenja bona se upošteva glede na veljavno ponudbo in ceno TR-menija izbrane sodelujoče restavracije.

Če je cena TR-menija nižja od vrednosti bona, lahko gost preostanek vrednosti bona v isti restavraciji uporabi za plačilo pijače ali dodatnih jedi, v dogovoru z restavracijo na dan obiska. Če skupna vrednost naročila presega vrednost bona, gost razliko doplača neposredno restavraciji.

Izven časa posamezne edicije Tedna restavracij se bon uporablja kot plačilno sredstvo v njegovi nominalni vrednosti v sodelujočih restavracijah, ki v času koriščenja sprejemajo bone TR.

Bon je prenosljiv. Bona ni mogoče zamenjati za gotovino. Delno unovčevanje bona ni mogoče, razen če je pri posameznem bonu oziroma načinu koriščenja izrecno določeno drugače.

Nakup bona sam po sebi ne zagotavlja razpoložljivosti termina v izbrani restavraciji.

7.5 Rezervacija in koriščenje v restavraciji

Kadar je za koriščenje bona potrebna rezervacija, jo uporabnik opravi po postopku izbrane restavracije oziroma prek rezervacijskega sistema, ki ga uporablja izbrana restavracija.

Uporabnik mora ob rezervaciji oziroma najpozneje pred koriščenjem restavracijo seznaniti, da bo plačilo izvedel z bonom TR, kadar to zahtevajo pravila koriščenja ali postopek rezervacije.

Razpoložljivost terminov in izvedbo gostinske storitve zagotavlja izbrana restavracija. VIVI odgovarja za izdajo in veljavnost bona v okviru svojih zakonskih in pogodbenih obveznosti, restavracija pa za izvedbo gostinske storitve, ne da bi to posegalo v pravice potrošnika po veljavni zakonodaji.

7.6 Izguba, zloraba, odstop in reklamacije

Kupec oziroma imetnik mora z bonom in njegovo identifikacijsko kodo ravnati skrbno. Bon se lahko unovči na podlagi veljavne identifikacijske kode. Možnost nadomestitve izgubljenega, poškodovanega ali zlorabljenega bona se presoja glede na tehnične možnosti, okoliščine posameznega primera in veljavno zakonodajo.

Pri nakupu bona na daljavo ima potrošnik pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh, razen kadar je glede na naravo konkretne transakcije podana zakonska izjema. Če potrošnik bon v času, ko bi sicer še lahko uveljavljal odstop, v celoti ali delno unovči oziroma zahteva izvedbo storitve, se njegove pravice presojajo v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo in naravo konkretnega bona oziroma storitve. Informacije o načinu uveljavljanja pravice do odstopa in vzorčni obrazec za odstop so potrošniku zagotovljeni v skladu z veljavno zakonodajo.

Reklamacije v zvezi z izdajo, veljavnostjo ali tehničnim koriščenjem bona se pošljejo na info@vivi.si. Reklamacije glede same izvedbe gostinske storitve uporabnik naslovi na restavracijo, ki je storitev izvedla, pri čemer ta razmejitev ne posega v zakonske pravice potrošnika.

8. Varstvo osebnih podatkov

Obdelava osebnih podatkov je podrobneje urejena v veljavni Politiki zasebnosti in varstva osebnih podatkov VIVI.

Sprejem teh Pogojev ne pomeni privolitve za neposredno trženje. Če VIVI pridobiva marketinško privolitev, mora biti ta predstavljena ločeno, prostovoljno in jasno ter ne sme biti vnaprej označena.

9. Piškotki in podobne tehnologije

Informacije o uporabi piškotkov in podobnih tehnologij so vključene v Politiko zasebnosti in varstva osebnih podatkov VIVI. Nenujne tehnologije se uporabljajo le ob ustrezni pravni podlagi oziroma privolitvi, kadar jo zahteva ZEKom-2.

10. Intelektualna lastnina

Besedila, fotografije, grafike, logotipi, blagovne znamke in druge vsebine spletnih mest ter aplikacije so varovane z veljavnimi pravicami intelektualne lastnine. Uporaba zunaj zakonsko dovoljenega obsega brez ustreznega dovoljenja ni dovoljena.

11. Zunanje platforme in povezave

Spletni mesti in aplikacija lahko vsebujejo povezave ali preusmeritve na storitve tretjih oseb. Za njihove lastne storitve, tehnično delovanje, pogoje in obdelavo, pri kateri nastopajo kot samostojni upravljavci, odgovarjajo ti ponudniki. Ta določba ne izključuje odgovornosti VIVI za njegove lastne zakonske obveznosti.

12. Omejitev odgovornosti

VIVI si prizadeva zagotavljati varno in nemoteno delovanje svojih digitalnih storitev, vendar ne jamči, da bodo spletni mesti, aplikacija ali posamezne funkcionalnosti vedno delovali brez prekinitev ali napak.

VIVI ne odgovarja za motnje, nedostopnost ali napake, ki izvirajo iz sistemov tretjih oseb, komunikacijskih omrežij ali drugih okoliščin zunaj njegovega razumnega nadzora, razen kadar odgovornosti po veljavni zakonodaji ni mogoče izključiti ali omejiti.

VIVI ne odgovarja za vsebino in izvedbo storitev samostojnih ponudnikov oziroma partnerjev, razen v obsegu lastnih zakonskih ali pogodbenih obveznosti.

13. Višja sila

VIVI ne odgovarja za zamudo ali neizpolnitev obveznosti, ki je posledica dogodkov oziroma okoliščin, na katere nima razumnega vpliva in katerih posledic ni bilo mogoče razumno preprečiti ali odvrniti, ob upoštevanju kogentnih določb veljavne zakonodaje in pravic potrošnikov.

14. Spremembe pogojev

VIVI lahko Pogoje spremeni zaradi sprememb storitev, poslovnih procesov, tehnologije ali zakonodaje. Aktualna različica je objavljena na spletnih mestih VIVI.

Za že sklenjene pogodbe se uporabljajo pogoji, ki so veljali ob sklenitvi pogodbe, razen če zakon določa drugače ali je sprememba za uporabnika ugodnejša in dopustna.

15. Pravo in reševanje sporov

Za te Pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije.

Stranki si prizadevata morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v skladu z veljavnimi predpisi Republike Slovenije.

VIVI d.o.o. trenutno ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS), razen če VIVI na spletni strani oziroma v posameznem primeru objavi drugačno informacijo. Ta določba ne omejuje pravic potrošnika, ki mu pripadajo po veljavni zakonodaji.